NECESSIDADE A qualidade do atendimento telefónico é uma necessidade da maioria das empresas; não obstante, frequentemente, esta não está assegurada.Por um lado, o atendimento telefónico funciona como o cartão de visita de uma instituição pelo que se deve garantir que o mesmo deixe uma boa impressão — que quem é atendido se sente bem tratado e bem informado e que eventuais conflitos são bem geridos. Por outro lado, o atendimento telefónico deve ser eficiente — deve-se saber responder a situações específicas (esclarecimentos, reclamações, etc.) em tempo real, da forma mais adequada. |
