NECESSIDADE Seja para vender um produto, responder a uma solicitação, dar uma informação ou promover um evento, o contacto pessoal é muitas vezes imprescindível.Ora, e desde que se pretenda atingir um objectivo com tal contacto, este deve ser bem conduzido — com clareza, com sensibilidade, com respeito por regras de relacionamento. É porque muitas vezes faltam competências específicas a quem enceta este tipo de contactos que estes perdem a sua eficácia. | DESTINATÁRIOS DA ACÇÃO Secretárias, pessoal administrativo, profissionais de relações públicas.
Outros profissionais cujas funções incluam o atendimento ao público ou a destinatários específicos. | CARACTERIZAÇÃO DA ACÇÃO Estabelecer uma conversa ou atender um destinatário pessoalmente exigem quer o conhecimento de algumas regras protocolares quer o domínio de instrumentos que permitam organizar o discurso em tempo real, e comprovar, simultaneamente, que o alocutário está a entender exactamente o que se pretende transmitir.Esta acção visa, justamente, preparar os seus destinatários para o desempenho competente neste contexto particular. |
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